11月27日，据“京东黑板报”消息：11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑突发五级火灾，造成重大人员伤亡，灾情牵动着社会各界的心。

事故发生后，在香港中联办帮助下，京东集团旗下香港佳宝超市作为首家将救援物资送达现场的企业，第一时间联动当地乡议会，快速启动应急救援机制，成立专项应急响应专班，紧急调配矿泉水、夹心饼干、麻薯、泡面等生活急需物资。

火灾发生当晚，首批救援物资就已从附近仓储发出，由专人专车送达受灾区域指定地点；目前第二批救援物资已装车完毕，将根据现场需求随时调拨补充，切实保障受灾同胞的基本生活需求。

与此同时，京东物流也第一时间启动预案并成立应急小组，依托遍及大湾区的仓储网络和一体化供应链，第一时间从香港1号仓以及位于广东的自营仓加急调拨床单、保暖被褥、卫生用品、毛巾及方便面、饮用水、自热小火锅等急需品，安排京东物流专人专车运送，确保救援物资及时送达。11月27日，其他批次的应急物资还在从香港、广东等地源源不断地发出。目前，京东物流已开通绿色通道，助力社会爱心物资及时运抵香港。

京东集团创始人、董事局主席刘强东先生曾在公司内部规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时，京东也会第一时间成立应急保障团队，确保救灾物资的专车专送。