日前，读特客户端接到网友林女士报料称，自己12岁的女儿在家长不知情的情况下，在《蛋仔派对》游戏中先后充值5320元。发现后，林女士多次申请退款，但游戏方推诿了近两个月，都不愿全额退款。
早在去年，读特客户端就已经揭秘过《蛋仔派对》的未成年人充值问题。“3·15”期间，读特新闻记者发现，《蛋仔派对》又因充值退费等问题引起广泛讨论。是旧问题未整改，还是对未成年人游戏的管理仍存在漏洞？记者再次进行调查。
《蛋仔派对》游戏截图
为顺利退款，家长自发总结“话术秘籍”
“因为身边的同学都在玩，所以就跟着一起玩。”今年1月13日，12岁的萌萌（化名）向母亲林女士坦白，自己只是单纯觉得游戏里的皮肤特效很好看很想要，而且充一次就6元，没有意识到竟然已经充了这么多钱。
一次6元，不知不觉就充了5000多元。受访者供图
原来，当天，林女士无意间在孩子奶奶的微信账单中发现多笔交易对象为“蛋仔派对”支付信息，金额共计5320元。点进去发现，商户全称为广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸”）。跟孩子了解情况后，林女士多次致电广东天宸客服要求退款，并按照客服的要求填写了退款申请表格。
“填完表格后有专门的客服联系我们，一开始跟我们说的是只能退1750元，但我不同意，就继续投诉。之后是2657元、4251.2元、4782.6元，再到3月12日晚上给到我们5048.3元。”林女士表示，自己的诉求仍是全额退款，但几次协商下来，广东天宸的客服都表示无法满足，只表示会尽量向游戏方协商。且客服还告诉林女士，由于充值账单中包括了赠送礼物的金额，这部分无法退款，但是具体赠送了多少、明细是多少？3个月来，客服一直未能准确回应林女士。
在林女士加入的一个退款群里，群主翼正告诉读特新闻记者，他也是《蛋仔派对》的“受害者”，从发现孩子充值到退款，翼正花了20天，也总结了不少经验。为了帮助与自己有同样遭遇的家长，2023年4月，他建立了微信群。“这一年多进群的家长累计超800人，目前还在群的有389人，一些家长成功退款后就退了。”翼正说。他还建立了一份关于《蛋仔派对》退款的信息单。记者从该信息单看到，在《蛋仔派对》中充值的未成年人最小年龄仅4岁，充值次数最多的达72次，而充值总金额最高的则近8万元。在退款时间上，有家长近半年都未能成功退款。而在退款金额方面，有的能退全款，有的则只能退50%，并无统一标准。
退款难怎么办？翼正花了3个月，总结了一份名为《关于蛋仔派对追回充值费用的客服话术完整版》的文件。记者从这份超过7000字的文件中发现，从所需材料、注意事项，到与客服对话的方方面面，都十分详细。“希望给家长在和客服对话时提供参考依据。”翼正说。