12月6日深夜，胖东来官方发布《关于超市购物需凭会员结账的说明》，全文如下：
亲爱的顾客朋友们：感谢大家对胖东来的喜欢和信任，由于近期商场客流量太大，部分商品出现哄抢、缺货现象。我们针对商品、服务方面进行调整，以保障更多顾客购买到所需商品，胖东来希望大家理性消费，让商品真正回归到价值和美好！
自2024年12月7日起，许昌及新乡地区超市、烟酒柜对部分商品采取限购的方式，在购买商品时，需出示电子会员二维码或提供注册会员手机号，每个会员每日限购商品及数量以门店公示为准！
办理会员是为了让大家的售后服务得到保障，同时也能够在购买商品时享受到会员权益，您可以通过微信会员小程序或到会员中心免费办理，如已注册会员请使用实名信息完善个人资料。
此前，据媒体报道，超市界顶流胖东来，正在带火代购生意。胖东来的自营产品，成了代购圈的热门产品，从网红大月饼、牛肉干，到啤酒、茶叶，代购们每天挤进人山人海的胖东来线下门店里去采购，热门商品上架就搬空，代购团队月入四万。
12月5日，有胖东来新乡客服官方账号回复顾客截图流出，称目前对于代购现象正在商讨解决方案，计划采取火爆单品限购、银饰分时段预约售卖、茶叶开放线上取消线下（正在商讨中）。
随后，记者致电胖东来新乡超市，工作人员回应称，网传截图确由官方账号回复。目前对代购解决方案在讨论中，考虑到年关将近，外地顾客购买需求较多，有计划将部分火爆单品转为线上售卖，但具体政策措施需要等公司发布官方声明，不过会尽快提供出实际解决办法。
12月6日，胖东来创始人于东来发视频称，关于过度代购现象公司正在研究如何解决的方法！一定会尽快解决。
